課程背景：
溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠(chéng)度，而他人忠誠(chéng)度來源于關(guān)鍵崗位員工面對(duì)他人的高情商的溝通能力！
一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇„„
在與他人溝通的過程中，需要借助高情商溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
 第一代培訓(xùn)我們傳播知識(shí)，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過2天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)溝通能力進(jìn)行提升！通過對(duì)執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問題。

授課方式：
貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
游戲體驗(yàn)：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。
課程結(jié)構(gòu) ：高情商溝通需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過程， 正狀態(tài)情商管理™ 把這個(gè)過程分為三個(gè)維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。
 
課程大綱：
前言、現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高情商決定客戶忠誠(chéng)度
(一)成功幸福職場(chǎng)人的核心能力——高情商管理
1.人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型
互動(dòng)：情商的力量
(二)現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力——高情商管理
1.第三代管理模型——客戶忠誠(chéng)度決定公司業(yè)績(jī)
視頻：某公司員工與他人爭(zhēng)執(zhí)影響公司股價(jià)
(三)情商管理的三個(gè)思考——時(shí)代/區(qū)域/維度
1.思考一：新時(shí)代職場(chǎng)我的情商準(zhǔn)備
案例：互聯(lián)網(wǎng)/人工智能時(shí)代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊
2.思考二: 人生中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域
互動(dòng)：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)中的情商價(jià)值
3.思考三：如何有效提升高情商管理能力
情商管理能力模型：個(gè)人情商管理、人際情商管理、 組織情商管理

第一章、個(gè)人情商修煉——是什么在阻礙“我”的有效溝通？
(一)自我溝通修煉第一層——覺察破壞人際關(guān)系的自我情緒
1.自理情緒：個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)的破壞性情緒
對(duì)孩子/愛人/同事/他人釋放的4種破壞性情緒
案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠(yuǎn)離的愛人

(二)自我溝通修煉第二層——找出我們破壞性的溝通模式
1.管理情緒VS被情緒管理1——覺察沖突的核心原因
三步覺察自我情緒模式
游戲：潛意識(shí)控制小游戲
案例：為什么他人總是不配合
2. 管理情緒VS被情緒管理2——覺察“破壞性的溝通模式”
覺察破壞性溝通的定型效應(yīng)
案例：《誰是誰非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評(píng)的小張
視頻：股神巴菲特的情緒管理
體驗(yàn)：找出“我的”溝通模式

(三)自我溝通修煉第三層——改變破壞性溝通模式的核心方法
1.提升內(nèi)在積極狀態(tài)
10種正負(fù)向能量情緒的價(jià)值與危害
提升正能量的核心法則
體驗(yàn): 武裝我的積極狀態(tài)
團(tuán)體：人生工作競(jìng)選會(huì)
2. 提升自我激勵(lì)能力
激發(fā)5種自我潛能
意象對(duì)話：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行

(四)公司真實(shí)案例場(chǎng)景模擬（提前提供相關(guān)案例）
1.真實(shí)職場(chǎng)中銷售崗位/客服崗位/上下級(jí)管理中自我溝通改善練習(xí)
演練：如何改善我的溝通模式

第二章、人際溝通修煉——與人快樂，快速獲得對(duì)方認(rèn)可的能力
(一)創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界
1.人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
化解沖突的非暴力同頻法
案例：孤獨(dú)的動(dòng)物
2. 走進(jìn)他人的“內(nèi)心世界”
阻礙同頻的5種錯(cuò)誤表達(dá)
同頻的核心法則
案例：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界
演練：1分鐘拉近同伴心理距

(二)人際溝通修煉第一層——探知對(duì)方情緒
1.運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知對(duì)方好感度
眼耳口鼻手決定思維方式
1)如何識(shí)別笑容
2)對(duì)手勢(shì)的分析
3)對(duì)眼神的識(shí)別
4)走路姿態(tài)分析
5)口部與鼻子的變化
視頻：讀心術(shù)之微表情
演練：交談/談判中的讀心術(shù)

(三)人際溝通修煉第二層——調(diào)整對(duì)方感受
1.引導(dǎo)對(duì)方內(nèi)心共鳴三步法
案例：如何讓對(duì)方喜歡聽你講話
演練：親子/家庭/職場(chǎng)/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)
2.引導(dǎo)對(duì)方積極思維四步法
F.A.V.E正狀態(tài)溝通模型解析
案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)
演練： 面對(duì)客戶來“挑毛病”
3.打破堅(jiān)冰－重獲信任的方式
建立感情存款賬戶
互動(dòng)：信任大反攻

(四)人際溝通修煉第三層——提升雙方好感度
1.不同性格的相吸/相斥大解析
測(cè)試：我的性格類型
2.如何與不同性格的對(duì)象溝通
與D型相處：降低壓迫感、溝通要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
演練：職場(chǎng)中如何分別不同性格特點(diǎn)對(duì)象的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方法
3.抓住團(tuán)隊(duì)成員“凝聚力按鈕”
“凝聚力按鈕”在職場(chǎng)/營(yíng)銷中的價(jià)值與應(yīng)用
案例：因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張
4.現(xiàn)代企業(yè)中的營(yíng)銷/管理提升好感度三步法
案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿
感動(dòng)員工的主管與HR

(五)公司真實(shí)案例場(chǎng)景模擬（提前提供相關(guān)案例）
1.真實(shí)職場(chǎng)中銷售崗位/客戶崗位/上下級(jí)管理中溝通同頻練習(xí)
演練：如何提升客戶/員工滿意度

第三章、組織溝通修煉——團(tuán)隊(duì)溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼
(一)組織溝通修煉第一層——向己性思維阻礙團(tuán)隊(duì)凝聚力
1.建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式
團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營(yíng)”
案例：地獄與天堂

(二)組織溝通修煉第二層——團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作建設(shè)
1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價(jià)值
游戲：不可能完成的任務(wù)
2. 高效協(xié)作的秘密武器
9種團(tuán)隊(duì)角色的長(zhǎng)、短、免
案例：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格
3. 挑選完美團(tuán)隊(duì)——三種高效團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)
發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員潛藏的優(yōu)勢(shì)
三種提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效潛力架構(gòu)
演練：模擬分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)及改進(jìn)方案
4. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
活動(dòng)：角色交易
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同

(三)課程回顧與總結(jié)
1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場(chǎng)高情商溝通能力
情商黃金法則：吸引力法則
幸福的邏輯¬_---兩個(gè)“神”邏輯
寄語：你對(duì)了世界就對(duì)了

課程收獲： 提升學(xué)員職場(chǎng)情商能力、 提升學(xué)員職場(chǎng)說服能力/傾聽能力、提高團(tuán)隊(duì)成員主觀能動(dòng)性/執(zhí)行力 、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練--掌握對(duì)自有團(tuán)隊(duì)成員的人格特性、能力特長(zhǎng)、需求按鈕、性格引導(dǎo)動(dòng)力按鈕、意愿度情緒微表情解讀、科學(xué)團(tuán)隊(duì)配合指揮調(diào)控提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：全員
課程定位：管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師1：陳煒博老師
培訓(xùn)講師2：《向上管理：如何正確的匯報(bào)工作》《向上管理的藝術(shù)》《FBI閱人術(shù)》《左右逢源》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門書》 書籍作者蔣巍巍先生