文字可以力透紙背、語(yǔ)言可以直指人心。用你的真心努力去說(shuō)服吧，動(dòng)之以情，曉之以理。
說(shuō)服，顧名思義就是用語(yǔ)言表達(dá)出能打動(dòng)他人、勸解他人的能力。也許你會(huì)問(wèn)，誰(shuí)不會(huì)說(shuō)，說(shuō)起來(lái)都頭頭是道。不錯(cuò)，其實(shí)說(shuō)不等于“會(huì)說(shuō)”。“會(huì)說(shuō)”是一種語(yǔ)言智慧，是一種自我修煉的能力。
說(shuō)服力是指說(shuō)服他人的能力。作為主管如果任何工作都靠壓制、命令下屬去做，即便下屬把工作做完了，卻很少能夠做好，因?yàn)樗麄兪潜粍?dòng)的工作。
如何讓員工從被動(dòng)的“要我工作”變成主動(dòng)的“我要工作”呢?這里面除了很好地激勵(lì)員工，說(shuō)服員工也是一個(gè)重要的方面。
在平日工作中，我們要使下屬愉快地接受工作，其中說(shuō)服工作不可缺少。說(shuō)服力與權(quán)力無(wú)關(guān)，靠職權(quán)壓制來(lái)說(shuō)服的力量是弱小的。因此，說(shuō)服力是一個(gè)人能力與魅力的綜合表現(xiàn)。
說(shuō)服他人首先是進(jìn)行語(yǔ)言方面的訓(xùn)練。

1.提高語(yǔ)言表達(dá)能力
俗話(huà)說(shuō):“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師，一言之辯，重于九鼎之寶。意思是說(shuō)，說(shuō)服的力量有時(shí)會(huì)勝過(guò)百萬(wàn)雄師，重過(guò)九鼎之寶。這說(shuō)明，不管我們有多少聰明才智，有多少技能經(jīng)驗(yàn)，都需要用語(yǔ)言很好地表現(xiàn)出來(lái)。如果我們縱是滿(mǎn)腹經(jīng)綸，卻是茶壺里煮餃子一有貨倒不出來(lái)，那我們只能望洋興嘆了！
如何有效地進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)，有以下幾點(diǎn)：

(1)首先要會(huì)說(shuō)話(huà)，這是基礎(chǔ)
俗話(huà)說(shuō):“會(huì)說(shuō)惹人笑，不會(huì)說(shuō)惹人跳。如果我們說(shuō)話(huà)時(shí)不假思素，隨心所欲，滔滔不絕，這不能叫會(huì)說(shuō)話(huà)，而是亂說(shuō)。會(huì)說(shuō)話(huà)是一種智慧，是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。如，春節(jié)有朋友到你家做客，他的孩子不小心碰掉了茶杯，此時(shí)，你若說(shuō):“這孩子怎么這樣毛手毛腳的，真笨!”想必，你的朋友心里一定會(huì)很不舒服;如果你說(shuō):“沒(méi)關(guān)系，這是‘碎碎(歲歲)平安”，朋友聽(tīng)了，心里不但不計(jì)較，反而會(huì)比較開(kāi)心。
不同的人說(shuō)同樣的話(huà)，其效果表達(dá)是不一樣的，這體現(xiàn)了在說(shuō)服時(shí)的表達(dá)能力是各不相同的。
講一個(gè)熟透了的故事。
有一個(gè)人想請(qǐng)一些朋友到自己家吃飯，到了吃飯的時(shí)候，還有幾個(gè)朋友還沒(méi)有到，他就著急地說(shuō):“怎么該來(lái)的還沒(méi)來(lái)?”經(jīng)來(lái)的一些朋友一聽(tīng)這話(huà)，就心想:這是什么意思啊?那說(shuō)明我們是不該來(lái)的?于是有幾個(gè)人站起身來(lái)就走了。他一看有人又走了，忍不住又說(shuō):“不該走的怎么又走了?”沒(méi)走的朋友一聽(tīng)這話(huà)，心想:這不是說(shuō)我們是該走的人了?于是剩下的幾個(gè)人也走了。結(jié)果請(qǐng)朋友吃飯，卻因?yàn)檎f(shuō)話(huà)不當(dāng)，朋友全走光了。
我們?cè)诠ぷ髦杏袥](méi)有這樣的情形呢?對(duì)照一下，你不難發(fā)現(xiàn)，有很多不雅的語(yǔ)言充斥在我們耳邊：
“你不懂!”
“少?gòu)U話(huà)!”
“瞧你那德性！”
“就你那水平，差得遠(yuǎn)”
“找個(gè)鏡子照照你自己吧！”
“別吹了，牛都吹破了!”
“不要丟人現(xiàn)眼了！”
如果你有上述那些口頭禪，我奉勸你一定要改掉。因?yàn)?，即說(shuō)便你很會(huì)說(shuō)且說(shuō)得很好，最后很可能因?yàn)檫@些不雅的語(yǔ)言，讓你服的說(shuō)服工作前功盡棄，功虧一簣。
會(huì)說(shuō)話(huà)是一種藝術(shù)，它是設(shè)身處地、換位思考的一種思維方式，是一種同理心的體現(xiàn)。

(2)要說(shuō)普通話(huà)
在平日的溝通說(shuō)服工作中，要養(yǎng)成用普通話(huà)說(shuō)話(huà)的習(xí)慣，這是對(duì)他人的尊重，也是公司和職業(yè)的要求所在。
有的主管認(rèn)為自己的普通話(huà)講得不好，就用家鄉(xiāng)話(huà)說(shuō)。他們認(rèn)為家鄉(xiāng)話(huà)交流更親切，能拉近彼此間距離。殊不知，你的家鄉(xiāng)話(huà)人們聽(tīng)不太懂，還誤以為你有什么想法，即便你是無(wú)心的，也難免會(huì)有所猜測(cè)。其實(shí)，用家鄉(xiāng)話(huà)與人交流，不僅不能增強(qiáng)說(shuō)服能力，還會(huì)給人一種不禮貌的印象，所以這一點(diǎn)我們要注意。

 (3)要有較扎實(shí)的文學(xué)基礎(chǔ)
有些人說(shuō)話(huà)，給人一種享受的感覺(jué)，為什么呢?因?yàn)樵?huà)不僅讓人愛(ài)聽(tīng)，還生動(dòng)有趣，妙語(yǔ)連珠，所以能貼近人心。
其實(shí)，能把話(huà)說(shuō)好的人，除了說(shuō)話(huà)有技巧外，無(wú)不與自身的文學(xué)修養(yǎng)有關(guān)。詩(shī)詞歌賦，張口即來(lái)，引經(jīng)據(jù)典，侃侃而談;看問(wèn)題，入木三分，講道理，絲絲入扣。這樣高超的語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)我們的溝通和說(shuō)服，無(wú)疑是錦上添花。
一次，我為某企業(yè)進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)，在講到人生時(shí)，我告訴大家:人的一生其實(shí)就是跋涉的一生。我說(shuō):
人生就是跋涉在田野中跋涉/你會(huì)目睹到豐收的前景/在沙漠中跋涉/你會(huì)體味綠洲的深情/在希望中跋涉你與理想愈近/在痛苦中跋涉/你就有了幸福的憧憬。
跋涉意味著艱辛/跋涉意味著汗水甚至犧牲生命但不跋涉你就會(huì)躇不前、故步自封/不跋涉你就永遠(yuǎn)對(duì)人生缺乏完好的體驗(yàn)/如愛(ài)和恨，失敗與成功。
跋涉是艱辛的/因?yàn)樵谏钌顪\淺的足跡里/浸著你血的印痕/跋涉是美麗的/因?yàn)樵谀泖龅纳鼩v程里/是因?yàn)榘仙娑?dòng)人。
跋涉吧/世界是因你的跋涉而前行！
當(dāng)我說(shuō)完，下面掌聲如潮。
課后，這個(gè)企業(yè)的董事長(zhǎng)對(duì)我說(shuō):“顏老師，我們公司存在的問(wèn)題就是一些主管的表達(dá)能力太差了、不要說(shuō)鼓舞人心的話(huà)了有時(shí)一句完整的話(huà)，都會(huì)說(shuō)得支離破碎。
我告訴他們，以后一定要加強(qiáng)這方面的語(yǔ)言訓(xùn)練，只有把話(huà)講好講清楚了，才有利于我們今后的溝通和說(shuō)服工作。
小品:有一個(gè)人請(qǐng)朋友到酒店就餐，服務(wù)員拿了幾瓶茅臺(tái)酒同:“這個(gè)品牌的酒你們喝不喝?”
此人一看是茅臺(tái)，幾百元一瓶，哪里喝得起，一緊張就說(shuō)”喝、喝、喝………”
服務(wù)員訓(xùn)練有素，他連說(shuō)三個(gè)“喝”，就一連開(kāi)了三瓶酒。誰(shuí)知他接著又說(shuō):“喝、喝不起!”但為時(shí)已晚。

(4)艱苦的自我訓(xùn)練
我們常說(shuō):拳不離手，曲不離口。能夠出口成章、口若懸河的演講能力絕不是天生的，而是后天訓(xùn)練和培養(yǎng)出來(lái)的結(jié)果。美國(guó)總統(tǒng)林肯，小時(shí)候就有口吃病，但長(zhǎng)大以后，他通過(guò)不解的努說(shuō)力和訓(xùn)練，終于克服了這個(gè)毛病，后來(lái)竟成為一名大演說(shuō)家。
人要想成功，必須要有堅(jiān)韌的毅力。我們既然知道自己在語(yǔ)言表達(dá)方面不足，就應(yīng)該給自己創(chuàng)造很多鍛煉的機(jī)會(huì)。可遺憾的是，我們都錯(cuò)過(guò)了，如對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)、經(jīng)常性的工作指導(dǎo)、會(huì)議上的主動(dòng)發(fā)言等
在一些公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，不要有膽怯的心里，不要只顧著把話(huà)說(shuō)完，要多想怎樣把話(huà)說(shuō)好，采用哪種語(yǔ)言方式更容易被人接受，如何讓自己的講話(huà)更富有感染力。

(5)自信自己能說(shuō)好
有個(gè)寓言:有一只已經(jīng)吃飽的狼發(fā)現(xiàn)一只綿羊倒在地上，狼知道這只綿羊是因?yàn)檫^(guò)度害怕而暈倒的。
于是狼走過(guò)去，叫羊不要害怕，并答應(yīng)綿羊，只要說(shuō)出三件真實(shí)的事情就放它走，于是綿羊說(shuō)出下面三件事:
第一，一輩子不想再遇到狼；
第二，如果沒(méi)辦法一定要遇到，那希望是一只瞎眼的狼;
第三，我希望所有的狼都死掉，因?yàn)槲覀儗?duì)狼沒(méi)有絲毫惡意而狼卻常來(lái)攻擊、欺負(fù)我們。
狼聽(tīng)了綿羊的話(huà)，認(rèn)為都是真話(huà)，于是就放走了它。
如果綿羊因?yàn)楹ε露У粜判?，絕口不說(shuō)，那只有被吃掉的結(jié)果。因?yàn)?，?dāng)你被自卑、膽怯、緊張等消極的情緒所包圍時(shí)，你就失去了自信，做縮頭烏龜沒(méi)有人同情可憐。企業(yè)也是個(gè)競(jìng)技場(chǎng)，若不能前進(jìn)，那就等待被吃掉吧!

(6)圍繞主題
說(shuō)話(huà)要有主題，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，這都需要我們心中有數(shù)。離開(kāi)了主題的溝通和說(shuō)服，再好的表達(dá)也是南轅北撤，正如語(yǔ)文老師對(duì)一學(xué)生作文的批語(yǔ):兩個(gè)黃鸝鳴翠柳(不知所云)，一行白鷺上青天(離題萬(wàn)里)。
想說(shuō)服別人，應(yīng)事先擬訂計(jì)劃:
讓對(duì)方接受什么?
怎么樣讓他接受?
需要溝通的是幾個(gè)人?
采取哪種方式?
在什么時(shí)間、在什么地點(diǎn)?
還需要哪些人參加?
需要哪些依據(jù)?
最終可能出現(xiàn)哪幾種結(jié)果?
………
我們?cè)谂c人溝通或說(shuō)服他人時(shí)，都要圍繞一個(gè)主題來(lái)說(shuō)，如同寫(xiě)文章“形散神不散”;否則，就叫無(wú)的放矢。
我曾經(jīng)參加一家企業(yè)的部門(mén)溝通會(huì)議，會(huì)議場(chǎng)景描述如下會(huì)議名稱(chēng)為“部門(mén)溝通會(huì)議”，時(shí)間是2006年5月12日下午3點(diǎn)，地點(diǎn)在公司會(huì)議室。
已經(jīng)到會(huì)議時(shí)間了，參加會(huì)議的各部門(mén)經(jīng)理陸陸續(xù)續(xù)到來(lái)，他們都圍坐在圓桌旁，耷拉著頭，繃著臉，一聲不吭。接著，總經(jīng)理開(kāi)始說(shuō)話(huà):
“好，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了5分鐘，有的還沒(méi)來(lái)，就不等了，我們現(xiàn)說(shuō)在開(kāi)始開(kāi)會(huì)。
總經(jīng)理清了清噪子說(shuō)“今天我們特意把顏老師請(qǐng)來(lái)參加這個(gè)力會(huì)議，等會(huì)議結(jié)束時(shí)給我們作個(gè)指導(dǎo)，請(qǐng)大家掌聲歡迎。”
掌聲還沒(méi)響起來(lái)，只聽(tīng)“砰”的一聲，把大家嚇了一跳，一個(gè)人幾乎是破門(mén)而入，原來(lái)是生產(chǎn)部經(jīng)理，他氣喘吁吁地說(shuō):“對(duì)不起，剛開(kāi)完部門(mén)會(huì)議，不好意思遲到了。”
只聽(tīng)我身邊的一位經(jīng)理很不服氣地嘀咕道:“哼，我們都是閑著沒(méi)事才按時(shí)參加會(huì)議的。”說(shuō)話(huà)的是銷(xiāo)售部經(jīng)理。
總經(jīng)理說(shuō):“好，現(xiàn)在我們開(kāi)會(huì)，按照慣例，還是我先講兩句，請(qǐng)大家掌聲歡迎＂。
掌聲稀稀拉拉響了幾下，銷(xiāo)售部經(jīng)理左手拿著茶杯喝水，騰不出手鼓掌，就用右手對(duì)著桌子敲了敲。
 “你晚來(lái)就先說(shuō)你吧”＂，總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō):“我聽(tīng)銷(xiāo)售部門(mén)反映，說(shuō)你們上周又有一批產(chǎn)品沒(méi)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)出來(lái)，銷(xiāo)售部等著交貨，客戶(hù)在美國(guó)已經(jīng)催得急了，你看怎么辦?”
“我準(zhǔn)備……”生產(chǎn)部經(jīng)理剛要說(shuō)，被銷(xiāo)售部經(jīng)理打斷。
“準(zhǔn)備把責(zé)任推卸給別人!”
生產(chǎn)部經(jīng)理一聽(tīng)心里怒火中燒，他一字一句地說(shuō):“不要以為你銷(xiāo)售部就是爺，我們生產(chǎn)部是孫子。我什么都沒(méi)想，想的就是辭職!”
總經(jīng)理不高興地說(shuō):“不要有一點(diǎn)爭(zhēng)論就說(shuō)辭職辭職的，這樣不好嘛。”
采購(gòu)部經(jīng)理插嘴說(shuō):“早就聽(tīng)說(shuō)你要辭職了，上次不是聽(tīng)你說(shuō)什么此處不留爺，自有留爺處，到處不留爺，去做個(gè)體戶(hù)嗎?”
 “你不要再添亂了。”財(cái)務(wù)部經(jīng)理看著采購(gòu)部經(jīng)理說(shuō):“生產(chǎn)部不能按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，還不是托你的福?”
“我怎么了?”
“你還不清楚?原材料是什么時(shí)候才到的貨?”財(cái)務(wù)部經(jīng)理為生產(chǎn)部經(jīng)理鳴不平。雖說(shuō)是公道話(huà)，其實(shí)心里早就對(duì)采購(gòu)部經(jīng)理不滿(mǎn)意了，此時(shí)不發(fā)，更待何時(shí)?你采購(gòu)部上月還在老總面前打我小報(bào)告，這次順便給你點(diǎn)顏色看看，老虎不發(fā)威，你還把我當(dāng)病貓了!”
“好了好了，不要再爭(zhēng)了。我們今天請(qǐng)顏老師來(lái)，各位要注意下公司形象……好，我們現(xiàn)在繼續(xù)開(kāi)會(huì)。”
這時(shí)突然聽(tīng)到一位女子柔軟而甜蜜的聲音:“老公，來(lái)電話(huà)啦。我四處看，不知是誰(shuí)喊的?？偨?jīng)理禮貌地對(duì)我說(shuō):“不好意思，是我的電話(huà)。”接著，總經(jīng)理在一旁嗯、啊、哈地接電話(huà)，其他人都一言不發(fā)地坐在那里。大約過(guò)了十分鐘，總經(jīng)理才掛掉電話(huà)，生氣地說(shuō):“到底是怎么組織的，你們銷(xiāo)售部派幾個(gè)女業(yè)務(wù)員去參加廣交會(huì)，怎么說(shuō)樣品都沒(méi)有帶去，那你們?nèi)ジ墒裁?”
生產(chǎn)部經(jīng)理用銷(xiāo)售部經(jīng)理的語(yǔ)氣接道:“干什么?選美唄!
“我是讓她們提前去安排展位，樣品已經(jīng)派銷(xiāo)售副經(jīng)理隨后就送去了。”銷(xiāo)售部經(jīng)理解釋道。
“好啦!”總經(jīng)理生氣地說(shuō):“等開(kāi)完會(huì)，再把具體情況向我匯報(bào)，我們現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。”說(shuō)完，總經(jīng)理指著生產(chǎn)部經(jīng)理:“你先說(shuō)。”
于是，會(huì)議正式開(kāi)始。各部門(mén)經(jīng)理按照習(xí)慣一一作了發(fā)言，匯報(bào)了本部門(mén)的工作情況，沒(méi)有談到相互需要配合和支持的工作。服會(huì)議中，沒(méi)有人注意聽(tīng)說(shuō)什么，中途只有財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)采力購(gòu)部經(jīng)理插了一句:“喂，你說(shuō)普通話(huà)好不好，我們聽(tīng)不懂你說(shuō)的話(huà)。”
整個(gè)會(huì)議從頭到尾，我不清楚他們?cè)谡f(shuō)什么。這不是一次部門(mén)溝通會(huì)，純粹是一次訴苦會(huì)、申討會(huì)，沒(méi)有主題，大家各執(zhí)一詞，亂糟糟、鬧哄哄，像這種會(huì)議不開(kāi)也罷。所謂:沒(méi)用的話(huà)不說(shuō)，沒(méi)效率的會(huì)議不開(kāi)，沒(méi)價(jià)值的工作不做。

(7)溝通時(shí)注意語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)速
說(shuō)服時(shí)要掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)速的技巧。如果把握得不好，即使你說(shuō)的內(nèi)容很好，員工也未必能夠很好地接受，就像一個(gè)腳本給不同的演員扮演，其效果就不同，觀眾反響也不一樣。