培訓(xùn)管理體系是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行管理的系統(tǒng),不僅要包括各種管理機(jī)制,還應(yīng)包括操作的方法及實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容諸方面。對(duì)培訓(xùn)管理體系進(jìn)行細(xì)分,其一般應(yīng)包括:制度體系、方法體系、內(nèi)容體系三個(gè)方面。
一、制度體系
要履行“培訓(xùn)管理”這一企業(yè)職能,需要建立各種保障培訓(xùn)管理順利進(jìn)行的規(guī)章制度,這些制度需要涵蓋以下幾方面:
?、倥嘤?xùn)管理職責(zé)劃分。
明確界定各部門、各相關(guān)人員在培訓(xùn)管理這一大職能下的各具體職責(zé)。尤其需要清晰界定培訓(xùn)管理部門與各級(jí)主管的職責(zé),以解決原有的“一提到培訓(xùn),所有的工作都落到培訓(xùn)管理部門”的局面。
②培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃與費(fèi)用支出管理規(guī)定。
培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)管理的最基本資源支撐,需要明確如何進(jìn)行培訓(xùn)總體預(yù)算:是按照收入計(jì)提,還是以工資作為基數(shù)計(jì)提,計(jì)提的比例怎么約定等一系列培訓(xùn)預(yù)算制定原則。另外,作為培訓(xùn)預(yù)算支出的基本原則也需要做出相對(duì)明確的規(guī)定。
?、叟嘤?xùn)講師管理與激勵(lì)辦法。
對(duì)如何組建講師隊(duì)伍,對(duì)講師有什么激勵(lì)與考核措施,都需要建立相應(yīng)的規(guī)定,以此來(lái)構(gòu)建內(nèi)部講師隊(duì)伍,激活內(nèi)部培訓(xùn)資源。
④培訓(xùn)教材管理規(guī)定。
怎么編制教材,以及教材如何存檔、更新等內(nèi)容,需要做出明確規(guī)定。
⑤培訓(xùn)紀(jì)律管理。
這是培訓(xùn)管理最基本的內(nèi)容,以此規(guī)范內(nèi)部人員組織、參加培訓(xùn)的行為。
⑥培訓(xùn)協(xié)議管理。
為了保障公司培訓(xùn)資源支出的安全,需要充分利用勞動(dòng)合同法的規(guī)定,與占用公司培訓(xùn)資源到一定額度的人員,建立培訓(xùn)協(xié)議,并對(duì)協(xié)議進(jìn)行管理。
?、吲嘤?xùn)結(jié)果應(yīng)用管理。
通過(guò)建立培訓(xùn)與升遷掛鉤等結(jié)果應(yīng)用機(jī)制,以保障員工參加培訓(xùn)的積極性。
二、方法體系
培訓(xùn)管理的方法體系,主要是按照科學(xué)的培訓(xùn)組織實(shí)施流程進(jìn)行管理。
各企業(yè)在構(gòu)建培訓(xùn)管理的方法體系時(shí),可參照該標(biāo)準(zhǔn),從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估與反饋四個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行設(shè)計(jì);同時(shí),對(duì)培訓(xùn)師資(培訓(xùn)師、教材)的管理,也需要在基本的管理制度基礎(chǔ)上,明確其管理流程與方法,以便于實(shí)際的操作。
①確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)組織工作的起點(diǎn),公司的員工培訓(xùn)需求來(lái)源于企業(yè)發(fā)展需要、員工職業(yè)發(fā)展需要、崗位任職資格要求,通過(guò)分析其與員工實(shí)際能力之間的差距,形成培訓(xùn)需求,據(jù)此設(shè)計(jì)適時(shí)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
②制訂培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié),本辦法在培訓(xùn)計(jì)劃的制訂過(guò)程中,充分考慮了各級(jí)培訓(xùn)信息的傳遞與溝通,從而提高了培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性與培訓(xùn)資源的使用效率。
③培訓(xùn)組織實(shí)施是培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容,在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中要做到準(zhǔn)備充分、組織得力、后勤支持到位。所謂的培訓(xùn)實(shí)施就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求,著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及開(kāi)課的組織工作。
?、芘嘤?xùn)監(jiān)控是保證培訓(xùn)工作按照標(biāo)準(zhǔn)體系正確、有效運(yùn)行的關(guān)鍵。培訓(xùn)組織的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效監(jiān)控。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)組織工作中必不可少的環(huán)節(jié),通過(guò)不同測(cè)量工具評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況,并據(jù)此判斷培訓(xùn)的有效性作為以后培訓(xùn)行動(dòng)的依據(jù)。 ?、菖嘤?xùn)師資管理包括對(duì)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)課件的管理,同時(shí)也包括對(duì)培訓(xùn)檔案的管理。其中,公司的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師。
三、內(nèi)容體系
培訓(xùn)內(nèi)容體系,是培訓(xùn)管理操作的落腳點(diǎn),是培訓(xùn)工作取得良好效果的最關(guān)鍵保障,培訓(xùn)的制度體系、方法體系都要為建立、實(shí)施內(nèi)容體系服務(wù)。
培訓(xùn)內(nèi)容體系一般分為三個(gè)層次:基本技能、崗位技能以及管理技能培訓(xùn)。
①基本技能培訓(xùn)
基本技能培訓(xùn)包括新進(jìn)人員入職培訓(xùn)、核心能力課程等。公司應(yīng)為新員工做公司整體框架的全面介紹,使他們?cè)诘谝粫r(shí)間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向;新員工必須參加的商業(yè)道德培訓(xùn),告訴新員工什么事情可以做,什么事情不能做。同時(shí),公司為新老員工持續(xù)進(jìn)行商務(wù)禮儀、溝通技能、時(shí)間管理、語(yǔ)言等基礎(chǔ)核心能力課程培訓(xùn),以持續(xù)不斷提高全員的核心素質(zhì)能力。
②崗位技能培訓(xùn)
崗位技能的培訓(xùn)一般分職能序列建立,包括產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、研發(fā)等各崗位序列的專業(yè)技能培訓(xùn)。
③管理技能培訓(xùn)
如果員工在銷售、市場(chǎng)或技術(shù)工作上獲得了長(zhǎng)足發(fā)展,而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人,公司則需要有針對(duì)各個(gè)級(jí)別經(jīng)理人的培訓(xùn)計(jì)劃。該培訓(xùn)內(nèi)容一般分為初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)、中高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。
面對(duì)培訓(xùn)管理體系構(gòu)建這樣的系統(tǒng)工作,有些企業(yè)為減少工作摸索期,一般會(huì)采用兩種方式:一是,引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人;二是,引進(jìn)專業(yè)管理咨詢公司。但不論什么樣的方式構(gòu)建,在中國(guó)的多數(shù)企業(yè),建立培訓(xùn)管理體系已經(jīng)成為了經(jīng)營(yíng)管理中的客觀要求,企業(yè)越快建立,就越能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得寶貴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!